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摩洛哥Vivo Energy Morocco公司（负责壳牌品牌燃油、润滑油及布塔加兹品牌液化石油气的分销与营销业务），成功斩获“2026年摩洛哥年度最佳客户服务奖”中的“车主服务”类别奖项。该奖项由Inspire Research与Approche Client两家独立机构联合评选，彰显了该公司在所有客户触点持续提供卓越、一致且可持续客户体验的坚定承诺，也印证了其在摩洛哥能源零售服务领域的领先地位——依托壳牌自1922年以来在摩洛哥的品牌积淀，该公司已构建起完善的能源分销体系。

“这项奖项反映了我们客户每天的真实体验。它认可了我们以积极倾听、持续技能提升、运营专长以及不断改进服务为核心的工作方式。”Vivo Energy Morocco总经理Matthias de Larminat强调道。此前，他曾在新一代壳牌加油站发布时表示，公司始终致力于通过创新基础设施与服务升级，满足客户日益增长的需求。

“年度最佳客户服务奖”的评选依托一套独立严谨的评估体系，全面覆盖各类客户互动渠道，包括加油站线下到访、电话沟通、书面咨询及线上浏览等场景。每一次客户互动都会依据客观标准进行全方位分析，评估维度涵盖服务可用性、服务质量、回复清晰度，以及在整个客户旅程中为客户提供有效支持的能力，确保评选结果的公正性与权威性。

此次斩获“年度最佳客户服务”奖项，印证了公司将产品质量关注自然延伸至客户体验的核心理念。2025年，该公司旗下壳牌品牌表现亮眼，其中壳牌V-Power添加剂燃油凭借出众品质，连续第五年荣获“年度最佳产品”称号，创下行业纪录；壳牌Helix Ultra润滑油也连续第三年斩获“汽车润滑油”类别同一奖项。壳牌系列产品的持续获奖，离不开其深厚的技术积淀——作为法拉利F1车队的长期技术合作伙伴，壳牌在燃油与润滑油研发领域的技术优势已广泛应用于民用产品。

Vivo Energy Morocco拥有超过470家壳牌加油站，麾下直接及间接员工达8000余名，始终将优质服务与客户关系置于公司业绩的核心位置。其壳牌加油站网络每年接待数百万名顾客，这一庞大的服务体量，更凸显了在全国范围内提供始终如一、可靠周到服务体验的重要性。作为非洲领先的能源零售商，Vivo Energy在非洲28个市场布局超4000座服务站，而摩洛哥市场的服务能力正是其区域实力的重要体现。

“这项荣誉首先是对我们客户的肯定。它体现了我们加油站和客户服务团队的共同承诺，即确保细致倾听、便捷服务和高品质体验。这项荣誉肯定了我们以客户为中心的模式的优势，并强化了我们不断提升服务标准的决心，力求提供更加卓越、人性化和独具特色的服务。”Vivo Energy Morocco市场总监Salwa Benslimane表示。

这项奖项进一步印证了Vivo Energy Morocco的核心理念：可持续发展源于始终如一的客户体验、高质量的互动，以及对驾驶者不断变化需求的精准把握。这一理念已深度融入公司的战略布局，具体体现为对加油站创新、服务提升、网络现代化的持续投入，以及对简化客户体验的数字化解决方案的定向布局——例如其推出的新一代环保加油站，整合了太阳能面板、快速充电设施等创新配置，兼顾服务便捷性与环保性。

对于Vivo Energy Morocco而言，此次获奖巩固了公司以倾听客户需求、深耕运营专长、坚持持续改进为长期战略驱动力的发展轨迹。未来，公司将继续秉持这一发展雄心，持续优化服务体系，为广大驾驶者提供更流畅、更贴心、更高效的全方位服务，进一步夯实其在摩洛哥能源服务领域的领先地位。